Laatst bijgewerkt op: 15-01-2024

Retourbeleid

Bij DreamSleepz bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Zo heb je de tijd om rustig te beslissen of je het product wilt houden of retourneren.

Retourvoorwaarden

1. Artikelen moeten ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

2. Cadeaus die bij een bestelling zijn geleverd (bijvoorbeeld gratis slaapmaskers) moeten ongebruikt en compleet met het product worden geretourneerd.Indien het cadeau ontbreekt, beschadigd is of de verpakking ervan niet volledig is, kunnen wij helaas geen terugbetaling verwerken.

3. Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend en verzonden.

4. Producten die door de klant zijn beschadigd of duidelijke gebruikssporen vertonen, komen niet in aanmerking voor retour.

5. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

6. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

7. Voor goedkeuring van een retourzending dient de klant een duidelijke foto van het product te mailen naar hello@dreamsleepz.com.

8. DreamSleepz behoudt zich het recht voor om retouraanvragen per geval te beoordelen en waar nodig alternatieve oplossingen aan te bieden.

Terugbetalingsopties

Na controle van de geretourneerde producten bieden wij de volgende opties aan:

1. Volledige terugbetaling – Indien de retour is goedgekeurd en het product correct is teruggestuurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Waardebon (+10% bonus) – Ontvang het volledige aankoopbedrag als waardebon voor onze webshop, plus 10% extra winkeltegoed.

Alternatieve oplossingen

Wij streven ernaar onze klanten altijd de best mogelijke ervaring te bieden. Ben je niet tevreden met je product? Neem dan contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we een alternatieve oplossing bieden zonder dat je het product hoeft terug te sturen.

Let op: in bepaalde situaties kan DreamSleepz voorstellen om een oplossing aan te bieden zonder retourzending. Dit wordt per geval beoordeeld en is niet standaard voor alle klanten beschikbaar.

Beschadigde of defecte artikelen

Is je artikel beschadigd of vervuild geleverd? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail.

In dergelijke gevallen sturen we je uiteraard kosteloos een nieuw product of een vervangend onderdeel (zoals een nieuwe kussensloop), zodat je het product correct kunt gebruiken.

Wil je geen vervanging ontvangen, dan geldt het standaard retourproces.

Belangrijk: wordt een defect of schade niet binnen deze termijn gemeld, dan vervalt het recht op vervanging of terugbetaling.

Contact: hello@dreamsleepz.com

Uitsluitingen van retour

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

• Producten buiten de 30 dagen retourtermijn

• Artikelen die duidelijk gebruikt of door de klant beschadigd zijn

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Belangrijke opmerking:

Producten met een lichte fabrieksgeur die verdwijnt door luchten of het wassen van de hoes, worden niet als defect beschouwd. Memory foam en nieuwe textielmaterialen kunnen in de eerste dagen na opening een natuurlijke geur afgeven, die vanzelf vervaagt.

Retourproces

1. Stuur een retouraanvraag naar hello@dreamsleepz.com, vermeld je bestelnummer en voeg een duidelijke foto van het product toe.

2. Wij beoordelen je retouraanvraag en reageren binnen 3 werkdagen met de beschikbare terugbetalingsopties.

3. Kies je voor een volledige terugbetaling, dan ontvang je van ons de retourinstructies. Het product moet worden teruggestuurd met een verzendmethode mét track & trace.

4. Zodra de retour is goedgekeurd en correct is ontvangen, vindt de terugbetaling binnen 10 werkdagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-afgeleverde zendingen & foutieve adressen

Als een DreamSleepz-bestelling aan de deur wordt geweigerd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of een verkeerd adres is opgegeven, wordt er €15 in rekening gebracht voor verzend- en verwerkingskosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Indien een bestelling niet geleverd kan worden vanwege een foutief ingevoerd adres, gelden de volgende voorwaarden:

• Wordt het pakket aan ons geretourneerd, dan kunnen wij het opnieuw verzenden tegen een vaste verwerkings- en verzendbijdrage van €15 per zending, ongeacht het aantal kussens.

• • We verzenden een nieuw pakket voor €15 per kussen, of

  • Je ontvangt een coulance-terugbetaling van 20% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.Wordt het pakket niet geretourneerd (bijvoorbeeld vernietigd), dan bieden we twee opties:

Let op: in deze gevallen is een volledige terugbetaling helaas niet mogelijk, omdat de klant verantwoordelijk is voor het correct invoeren van het afleveradres.

Retouradres

Alle retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het onderstaande retouradres. Zorg ervoor dat je een track & trace-code gebruikt om in aanmerking te komen voor een terugbetaling zodra het pakket in het magazijn is ontvangen.

Bedrijfsnaam: NSDL LIMITED

Adres: 5e verdieping, Gebouw 4, Fase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street

Postcode: 322000

Provincie: Zhejiang

Land: China

Belangrijk: Retouren die naar een ander adres worden verzonden dan hierboven vermeld, komen niet in aanmerking voor enige vorm van terugbetaling.

Retourkosten

1. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij DreamSleepz een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld een defect, vervuild of verkeerd geleverd product dat binnen 24 uur na levering is gemeld).

2. Als de klant in dat geval geen vervanging wil ontvangen, geldt het standaard retourproces.

3. Wij raden aan om altijd een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Contact

E-mail: hello@dreamsleepz.nl

Adres: Carolushof 161, 5211XH ’s-Hertogenbosch, Nederland (let op: geen retouradres)

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!